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     零缺陷是質量管理大師克勞士比創造的詞匯。它并不是說人不可以犯錯誤,而是指對待工作必須有一種堅持第一次就做對,符合所有要求的決心和態度。對待錯誤,即使是微不足道的差錯,也決不放過,一定要消除原因,避免其再次出現。

    緊固件零缺陷管理是一個全新的管理理念,一次就把事情做對,對個人生活和從事各種業務工作都是一個新的觀念,也是新的挑戰。緊固件企業轉變經濟增長方式必須適應新的形勢、新的觀點、用新的心態去迎接新的挑戰。

  零缺陷管理模式基本原則有4項:第一,質量要符合客戶與市場的客觀要求,經營緊固件企業、生產一種規格產品最終的目標就是符合市場的需求,一旦簽約就必須兌現,所以質量的真諦是誠信,并不僅僅是“好”;第二,產生質量的系統是預防,而不是檢驗,在錯誤出現之前就消除錯誤成因,而不是檢驗和事后把關,通過培訓、教育、榜樣和領導作用可以預防,必須由高層領導對系統進行持續的關注和衡量;第三,質量的工作準則是零缺陷,而不是差不多:錯誤的代價實在太高,讓我們無法忽視,即第一次就把事情做好,而不是差不多,必須通過對員工的培訓、提供時間和裝備等資源,到達符合要求的目標;第四,質量的標準如果不符合要求的將要付出代價的。

  零缺陷的本意強調的是一個決心和一種心態,就是決不向錯誤妥協!這種不妥協的態度表現為:一是對任何細小的質量問題決不放過,都要認真找原因徹底解決;第二以最積極、最認真、最謹慎的態度去預防問題的發生。預防問題的發生是質量管理的最高境界,其結果表現就是企業的產品符合用戶的要求,也就是產品沒有缺陷了。這完全是一個管理的結果。因此,零缺陷可以認為是一個在工作中的行為準則,是對員工的管理要求。

  當一個緊固件企業的每個人都這樣做的時候,那么一種最優秀的質量文化產生了,具有這樣質量文化的緊固件企業,就是一個“學習型的組織”,這是“零缺陷”管理所要達到的最終目標。

  一個緊固件企業如果認真推行零缺陷管理,對成本的降低會帶來很大的改觀。對于質量成本,可以通過下列公式理解:質量成本=符合要求的代價+不符合要求的代價。“符合要求的代價”是指第一次把事情做對所花費的成本,“不符合要求的代價”應該讓我們意識到浪費成本的存在,從而清楚地確定改進的方向。

  一個緊固件企業只有追求零缺陷,用自身的努力最大限度地降低損失,實現“3N”的工序質量控制目標,即:不接受不良品,不生產不良品,不轉交不良品。達到“不良品流轉率為零”的工序質量控制目標。那么,零缺陷是可以達到的。

  零缺陷管理是一種循序漸進的過程,只有真正領會零缺陷的本意,做到預防在先,第一次把事情做對,創造優秀的質量文化,打造中國緊固件企業的精品,只有這樣才能把緊固件企業的質量真正提高,從而實現緊固件大國向緊固件強國邁進。

 

 
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